尤女士
物业中心
2023.08.16更新
35岁|
苏州市-高新区|
大专|
3-5年经验
上海高地物业服务有限公司
职位名称:客服主管
在职时间:2020.07-至今
税前工资:7.5K
工作经验: 1、员工培训及内容。礼仪礼节培训;物业收费技巧培训;神秘客暗访培训;装修现场巡查
2、报事报修跟进:管家每日巡楼进行报事报修,每日抽查相关工作及整改情况至闭环。
3、客诉的处理及跟进闭环:及时核实事项,针对问题及时对业主进行相关沟通与反馈,至事项闭环。
4、神秘客暗访的处理。每周培训;每周模拟演练;调研电话每周抽查。
5、部门工作的协调:客服部日常工作开展;与其他部门间协调相关工作需要。
6、物业费催缴:20年度物业费收缴率95%;7月入职收缴率为55%。
7、20年度第三方满意度调研:100分