华为霸凌消费者，欺骗政府部门，该如何维权？

Q7555 · 发表于 2021-1-19 23:08:16

12月在华为石路门店修理手机，后来使用中发现手机有严重问题，门店同意重新处理，同时承诺充电宝作为手机修理事故补偿。被我发现充电宝是空头支票后，我提出拷贝笔记本资料代替充电宝作为补偿。送修前，将笔记本的具体情况跟华为说的十分清楚，笔记本需重装系统，这个我会，但重装前需要拷贝资料，因为c盘有少许坏道，需要专业版的软件才能拷贝。华为是在了解相关情况下同意处理的。说好了，如果拷贝成功，充电宝就不要了。拷贝不了，笔记本原样归还，补偿充电宝。可我拿到的笔记本连硬盘都看不见了。投诉后，市监分局回复说华为愿意赔偿充电宝。可后来华为又以手机已经修复和我投诉华为门店为由拒绝履行赔偿。

这几日华为高级客户经理回复拒绝承认笔记本修坏，拒绝履行承诺是华为内部决定。同时，华为拒绝市监分局的调解。

请问1.作为消费者如何维权？2.关于充电宝，华为拒绝履行承诺，是否违法？（修理手机是免费的，但赔偿承诺是针对修理事故，事故已发生，这是既定事实，法律是否支持华为履行承诺？）3.关于笔记本，华为先后给出不同说法拒绝承认，最后统一口径说，只是打开看了下，并未拷贝和修理。说有门店监控为证。请问，因华为是在了解笔记本硬盘有坏道的情况下同意处理，且并未告知有丢失照片和资料的风险。现在出现硬盘不可见，资料丢失，我是否可以要求华为赔偿笔记本和资料的损失？（硬盘有少许坏道，可以重装系统正常使用的，到现在硬盘不见了，笔记本就彻底坏了。而华为所谓的门店监控也需要做鉴定，是否完整，是否可以清清晰识别修理人员的操作等，另外，当初是华为派人来取走笔记本的，从交货的地方到门店还有1小时左右车程。）

附件照片是送出笔记本前后的对比，送出前在pe系统可以看到c盘资料，只是需要专业版软件才能拷贝，送回的笔记本，啥都没有了，硬盘都看不见了！
还有市监分局的回复，表示充电宝是赔偿给我的，可后来又反悔不给了！
还有一张截图证明送修前，笔记本情况如实告知华为，华为是在了解清楚笔记本的情况下，同意处理的。但却没有告知会有数据丢失的风险。

因华为态度十分强硬，市监分局前后被骗，连合理解释也没有。所以如果开庭，请律师指点以上涉及哪些法律条款和相关内容。从法律角度，应该如何维权？谢谢！

徐强律师138126 · 发表于 2021-1-20 11:19:15

你证据保存不是特别完善，当时你检测c盘有资料的照片不够全面，很难证明是同一台电脑，你应该是拍视频，这样能够确认！其次，要诉讼的话，你需要证明华为方面对你的承诺，是否有微信聊天记录或者通话录音之类的证据！要证明他的欺诈行为，才能对你的诉讼有帮助！
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徐强律师138126 · 发表于 2021-1-20 11:20:28

总之你这个案子最主要的就是举证问题
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szlt · 发表于 2021-1-20 13:17:47

徐强律师138126 发表于 2021-1-20 11:19
你证据保存不是特别完善，当时你检测c盘有资料的照片不够全面，很难证明是同一台电脑，你应该是拍视频，这 ...

之前压根没想到要上法庭啊，谁知道华为如此不要脸啊！微信记录是有的，充电宝是有明确承诺的。笔记本一事，可以证明华为是在充分了解清楚情况下同意处理的。且华为并没有告知拷贝资料会有资料丢失的风险。关于笔记本一事，华为是一直不承认，现在统一口径说只是打开笔记本看了下，并未修理。市监分局的书面回复上说的。
开庭的话，华为只有门店监控，监控也需要做鉴定，也是证据不足啊！而且他们没有说明处理过程会导致资料丢失！
这种情况我该怎么办？没办法维权了吗？或者起诉状的诉求怎么写对我更有利？谢谢！
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Q7555 · 发表于 2021-1-20 13:33:08

徐强律师138126 发表于 2021-1-20 11:19
你证据保存不是特别完善，当时你检测c盘有资料的照片不够全面，很难证明是同一台电脑，你应该是拍视频，这 ...

微信记录可以证明一开始华为承诺充电宝，后来换成拷贝资料，如果可以拷贝资料，就不要充电宝，如不能，就给充电宝。但没想到现在不但充电宝不给，笔记本也修坏了！双方举证都不够充分的话，会怎样啊？

徐强律师138126 · 发表于 2021-1-20 14:59:31

作为原告，举证责任会更重一点，因为是谁主张谁举证！你现在是要确定丢失的资料有多少价值，法院无法审理一个明确价值的东西！诉求要么是资料恢复原状，要么明确一个赔偿数额！如果你的微信聊天记录能够充分证明对方的承诺，那么胜诉的可能性还是很大的
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徐强律师138126 · 发表于 2021-1-20 15:00:35

笔记本如果确实损坏了，可以让对方赔偿一个笔记本
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Q7555 · 发表于 2021-1-20 21:51:39

徐强律师138126 发表于 2021-1-20 14:59
作为原告，举证责任会更重一点，因为是谁主张谁举证！你现在是要确定丢失的资料有多少价值，法院无法审理一 ...

微信记录也是说如果拷贝成功，就不需要其他补偿了。如果拷贝不成功，手机修理事故的补偿照旧。到现在不但没有拷贝，反而把硬盘都操作的不见了。只是华为钻空子说没修理笔记本，只是打开一下。但打开的过程一个小小的误操作就有可能造成现在的情况的。
如果开庭，华为有律师，我不懂怎么用法律来为自己辩护，还是很吃亏的，加上举证责任重，感觉遇到华为这样不讲道理的黑商，维权太难了！

谢谢徐律指点，回头有不懂的再来请教。

Q7555 · 发表于 2021-1-22 16:05:35

徐强律师138126 发表于 2021-1-20 15:00
笔记本如果确实损坏了，可以让对方赔偿一个笔记本

徐律，请问网络信息，百度百科等知识可以作为法庭证据吗？
现在华为说因为硬盘有坏道所以资料看不见，不是他们的责任。可送修前我也如实告知情况的，如果硬盘有坏道就看不见资料，他们是在知道硬盘有坏道的情况下同意拷贝的。现在却用硬盘有坏道为由，不承认了！另外他们也没有任何关于处理过程可能会导致资料丢失的免责说明。
硬盘有坏道，坏道分为逻辑坏道和物理坏道，逻辑坏道可以看见资料，可以修复，就是我笔记本的情况，只是需要专业软件处理，这也是交给华为处理的原因，我没有专业软件。物理坏道是彻底坏死，不可修复了。相当于生病了可以吃药治好，身亡了就无力挽回了。
但法庭调解员和法官不太可能懂那么专业的电脑知识，所以网上和百度百科上的知识点可以作为法庭证据吗？
不然华为钻法官不懂电脑知识的空子，我要怎么维权呢？谢谢！

徐强律师138126 · 发表于 2021-1-24 16:12:07

申请专家辅助人
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